Akkreditering af fertilitetsklinikker: når kvalitet og patientcentreret plejepartner med lederskab, sikkerhed og bæredygtighed

Dr. Claudia Mika er grundlægger og administrerende direktør for Temos International Healthcare Akkreditering, et tysk-baseret internationalt akkrediteringsorgan, der vurderer hospitaler, klinikker, rehabiliteringscentre, reproduktive centre og tandklinikker verden over. I dag bringer vi dig artiklen fra Dr. Mika om kvalitet af IVF klinikker og patientcentreret tilgang, partner med lederskab, sikkerhed og bæredygtighed.   Fertilitetsklinikker er stort set blevet ignoreret af internationale akkrediteringsorganisationer, foretrækker at behandle dem som almindelige ambulatoriske plejecentre. Denne tilgang ignorerer de specifikke kliniske og laboratoriemæssige tjenester, der er unikke for reproduktiv pleje, samt de elementer af patientoplevelsen, som IVF-klienter kræver. I 2019, Temos indført sin akkreditering program for reproduktiv pleje centre til at udfylde behovet for specialiserede standarder for IVF klinikker og de kunder, de tjener. Her er hvorfor akkreditering spiller en væsentlig rolle i at forbedre kvaliteten af pleje leveret af IVF klinikker og reproduktive plejecentre.

Hvorfor akkreditering?

Akkreditering har en klar opgave med at forbedre den overordnede kvalitet af sundhedsydelser og patientoplevelsestilbud, der tilbydes af en klinik eller hospital. Akkreditering i sig selv er en proces, der fastlægger bedste praksis kaldet „standarder”, at klinikken eller hospitalet skal påvise, at det opfylder gennem en gennemgang proces af akkrediteringsorganisationen. Disse standarder er baseret på videnskabelig forskning, veletableret bedste praksis, erfaring samt innovation. Det er en samarbejdsvillig, frivillig proces mellem akkrediteringsorganisationen og klinikken eller hospitalet for at gøre det muligt for sundhedstjenesteyderen at maksimere sine evner samt en forpligtelse til løbende kvalitetsforbedring. For at demonstrere, hvordan akkrediteringsprocessen fungerer, lad os se på to eksempler på rejser af to forskellige fertilitetsklinikker i forskellige miljøer. Se webinar „Hvordan til at kontrollere kvalitetsstandarderne for IVF klinikker”

Bygning på sin styrke: Fertilitetsklinik A

Fertilitetsklinik A har et stærkt internationalt ry, idet det tiltrækker kunder fra både landet og internationalt. Det er beliggende i et land, der har et positivt mærke som en sikker turistdestination med et stabilt politisk system. Clinic A har travlt med at betjene patienter, bidrager til international videnskab og forskning, og er økonomisk succesfuld. Klinikken er vokset hurtigt, med patient og personale antallet stiger. Den administrerende direktør indser, at når holdet var lille, kommunikation var let, og folk vidste, hvad de skulle gøre. I de sidste måneder med flere patienter og nyt personale er antallet af klager steget. Personalet klager over lang arbejdstid plus de føler sig ikke tilpas og tilstrækkeligt uddannet til at håndtere de forskellige kulturer, de møder hver dag. Almindelige klager fra patienter omfatter lange ventetider og uvenligt personale. Tiden er inde til en virksomhedsintervention. Den medicinske direktør, der rapporterer direkte til ejerne er ansvarlig for kliniske resultater og patientklager er ikke tilfreds med de nye numre, der rapporteres. Ejerne og den medicinske direktør er enige om, at klinikken vil fungere bedre med gladere personale og patienter, hvis medicinske, kliniske og laboratoriemæssige processer og procedurer er standardiseret, fulgt, målt, revideret og forbedret. I stedet for at inddrage en eller flere konsulenter beslutter den medicinske direktør og ejerne at ansøge om akkreditering som en holistisk tilgang til at modtage vejledning i akkrediteringsstandarder og ledsagende værktøjer til selvvurdering og den anmodede støtte til omstrukturering af klinikken. Temos standarder omhandler emner som „medicinske tjenester”, „assisteret reproduktiv teknologi laboratorium”, og „resultat og effektivitet”, „forvaltning af menneskelige ressourcer”, „ledelse”, „international patientstyring” og „kvalitetsstyring” for at hjælpe den administrerende direktør og personale gennemgå deres nuværende tilgange til service levering og stier frem for at forbedre disse tjenester. Efter vellykket afslutning af akkrediteringsprocessen, Fertilitetsklinik A opfylder og overskrider sine mål for kliniske resultater, patienttilfredshed som en del af patientens oplevelse, indtægter og andre indikatorer. Som en uventet, men meget værdsat merværdi medarbejdere rapporterede efter besøget på stedet, at tværministerielle team møder, der blev gennemført til at arbejde med standarderne under udarbejdelsen, var af stor værdi og motivation for alle og fortsætter siden da.

Udfyldt sin vision: Fertilitetsklinik B

Fertilitetsklinik B, beliggende i et CIS-land, er kendt nationalt. Det er travlt, men har evnen til at tjene flere patienter. Klinikken forvaltes og ejes af den samme person, en etisk og kvalitetsorienteret direktør. Hendes vision er at blive en statsklinik, der kan konkurrere på internationalt plan. Hun ønsker at sikre, at klinikken har de samme standarder for kliniske resultater, laboratorietjenester, infektion forebyggelse, og ikke-kliniske tjenester til at gøre det til en regional destination for infertilitet behandling. Klinisk B 's tekniske infrastruktur og laboratorieudstyr er tilstrækkeligt og velholdt. På grund af sprogbarrierer, regelmæssig uddannelse og uddannelse programmer fra internationale kilder er begrænset, forhindrer Clinic team i at opfylde deres mål for antallet af procedurer samt kliniske resultater. CEO ser på de tilgængelige ressourcer til at hjælpe hende og hendes team opnå hendes vision for Clinic B. CEO kontakter Temos for at starte ansøgningsprocessen for international akkreditering til at blive den første akkrediterede fertilitetsklinik i landet. Personalet er spændt og bange på samme tid, ikke sikker på, hvad man kan forvente. Trin for trin, akkreditering standarder er oversat, og bistand til at hjælpe Clinic B gennemføre standarderne. Temos 'hovedkontor arbejder sammen med Clinic B hvert skridt. Kvalitetsstyrings- og dokumentationssystemet gennemføres på grundlag af fastlagte resultater, tildelte ansvarsområder og meget mere. Processer og procedurer sammenlignes med internationale standarder og tilpasninger og forbedringer efter behov. Regelmæssig uddannelse og uddannelse finder sted, så personalet bliver fortrolig og komfortabel med den nye måde at levere tjenester på. Som et resultat af disse bestræbelser, Clinic B med succes passerer akkrediteringen og fejrer sin præstation med en stor part. Derefter lancerer det markedsføring for at fremme sin præstation. Den er klar til at byde flere indenlandske kunder og sine første internationale patienter velkommen. Se webinar „Hvordan til at kontrollere kvalitetsstandarderne for IVF klinikker”

Akkrediteringsrejsen

Akkreditering er en løbende historie, inddrage alle medarbejdere i den løbende kvalitet og service forbedring af klinikken. Denne rejse forbedrer kvaliteten og effektiviteten af de kliniske og ikke-kliniske tjenester, hvilket resulterer i målbart bedre resultater til gavn for sine kunder, medarbejdere og ejere. Temos akkrediteringsprocessen starter med en simpel registreringsproces efterfulgt af en aftale, der er underskrevet. Så begynder det hårde arbejde. Vores kunder får adgang til den sikre og private online platform, standarderne og ledsagende online selvevalueringsværktøjer. Selvvurderingsprocessen gør det muligt for klinikken at se sine fremskridt, da den viser systemer og processer, der opfylder hver standard. Temos-holdet hjælper, når det er nødvendigt. Når kunden angiver, at han er parat til at vurdere, forbereder kunden og Temos vurderingsholdet sig på besøget på stedet. Temos besøg på stedet udføres af et team af eksperter, typisk en kliniker såsom en læge eller en embryolog samt en ekspert i kvalitetsstyring. Temos har et team af kulturelt forskelligartede, flersprogede, højt kvalificerede bedømmere med erfaring i mere end 100 lande. Bedømmeren deler sin viden og erfaring, samtidig med at han udviser kulturel følsomhed, når han vurderer hver enkelt klinik. Efter besøget på stedet fremsættes forslag eller anbefalinger til at forbedre tjenesterne for fuldt ud at overholde standarderne. Akkrediteringen tildeles. Den er gyldig i tre år, men en gang om året leverer kunderne opdateringer for at bekræfte fortsat overholdelse af standarderne samt for at rapportere eventuelle større ændringer af tjenester eller styring.

Akkreditering: Bekræftelse af international ekspertise

Under COVID19 pandemien og bevæge sig fremad i fremtiden, kunderne i stigende grad forventer, at reproduktiv pleje vil blive tilbudt i henhold til klinisk accepteret bedste praksis. De søger akkreditering for at kontrollere, at klinikken er forpligtet til fremragende kliniske resultater, patient og personale sikkerhed, forbedrede hygiejnestandarder, en fremragende patientoplevelse, og meget mere. Som vi kan se af ovenstående eksempler: Det er et forsøg værd!